Могут ли бесплатные психологические консультации приносить доход?
обновлено:
Многие психологи задумываются о проведении бесплатных консультаций как о способе привлечения новых клиентов. Но насколько это целесообразно с коммерческой точки зрения?
Wall Street Journal рекомендует предлагать первые три сессии бесплатно, чтобы клиенты могли оценить качество терапии и компетентность психолога. Однако, есть как плюсы, так и минусы этой практики.
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Тима Мирошниченко
Преимущества бесплатных консультаций
Нет финансового барьера
Предоставление бесплатных консультаций делает психотерапию доступной для более широкого круга людей. Это особенно важно для тех, кто испытывает экономические трудности или сомневается в ее необходимости. Возможность попробовать терапию без затрат позволяет клиентам оценить её пользу и эффективность, не беспокоясь о расходах.
Привлечение новых клиентов
Люди, не имея предыдущего опыта психотерапии, могут испытывать сомнения или даже скептицизм по поводу её пользы. Возможность бесплатной консультации снимает этот барьер, предоставляя шанс попробовать терапию в комфортных условиях.
Доверительные отношения
Бесплатные консультации дают клиенту возможность познакомиться с психологом без финансового давления. Когда клиент видит, что психолог искренне заинтересован в помощи и не преследует коммерческих целей, это укрепляет ощущение безопасности и открытости.
Недостатки
Неготовность к оплате
Клиенты, получившие бесплатные консультации, могут воспринимать терапию как услугу, которую можно получить безвозмездно, и, следовательно, могут не быть готовы оплачивать последующие сессии.
Психологическое восприятие «бесплатного» часто снижает готовность инвестировать финансовые ресурсы в те же услуги в будущем. Более того, клиенты могут начать искать другие бесплатные варианты, вместо того чтобы переходить на платные услуги у того же специалиста.
Ложное впечатление о ценности услуг
Восприятие ценности часто связано с тем, сколько человек платит за услугу. Бесплатные услуги могут создать ложное представление о том, что психотерапия не стоит тех денег, которые за неё просят в обычных условиях. Клиент может считать консультации менее ценными или менее эффективными, чем они есть на самом деле.
Мнения практикующих психологов
Ирина: «Есть такой тип клиентов, который „излечивается“ как раз за 3-5 сеансов. Лично я столкнулась с тем, что эффективны показательные групповые встречи. Что-то вроде презентаций».
Кристина: «Я работаю в социальном центре, где клиенты получают помощь бесплатно. За 8 месяцев работы только двое спросили, нужно ли платить за последующие консультации. Скорее всего, на бесплатные консультации готовы ходить люди, которые не готовы платить. А если они будут знать, что лишь 3 консультации бесплатные, то будут намного более требовательны к психологу и результатам психотерапии. А задача первых консультаций — построить доверительные отношения. В воображении клиента чаще по-другому: хочется прямо сейчас, чтобы стало все зашибись».
Ольга: «Пробовала разные способы привлечения клиентов и повышения своих доходов. Пришла к выводу, что правильнее делать первую встречу бесплатной и укороченной по времени. Этого достаточно чтобы установить контакт, постараться получить минимальный кредит доверия клиента. В моём случае, чем дольше длились бесплатные встречи, тем менее продуктивно работал клиент».
Сергей: «Еще одна распространенная проблема: многие клиенты приходят „на один раз“. Либо из-за убежденности в том, что психолог, как врач, таблетки пропишет, а дальше ходить не обязательно, либо энергия конфликта иссякает, но более, чем на пару встреч клиент не идет. В связи с этим видел такие расценки: первая консультация дороже, чем последующие».
Софья: «Бесплатные консультации подходят только для социальной помощи, но не для частной практики. Платные услуги воспринимаются клиентами более серьезно и терапевтично. Лично у меня бесплатные предложения вызывают сразу протест. Так построены все мошеннические и дешевые уловки, и у меня к этому нет доверия. Я понимаю, что большинство населения любит халяву — но нужны ли нам халявщики среди клиентов?»