Способы помочь клиенту выбрать психолога
обновлено:
Многие люди испытывают сомнения и тревогу перед визитом к психологу. Стоит ли за это платить деньги? Насколько мне помогут решить проблемы? Останутся ли разговоры в секрете? Насколько безопасно «копаться» в психике? Не попаду ли я в зависимость к психологу? Как это воспримут друзья, муж, жена, родители и т.д? Понимание того, как помочь клиентам преодолеть эти сомнения, поможет вам стать более успешным профессионалом.
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Chinmay Singh
Ориентация на большинство
Специалист по психологии влияния Роберт Чалдини объясняет, что люди определяют правильность своих действий, наблюдая за поведением других. Если в какой-то ситуации большинство людей ведут себя определённым образом, это поведение считается правильным.
Эксперименты подтверждают это. Например, люди часто не реагируют на дым в помещении, если никто вокруг не проявляет беспокойства. Или вспомним другой психологический эксперимент, где Соломон Аш просил семерых испытуемых оценить длину линий. 6 человек называли очевидно неправильный ответ, и в более 70% случаев последний испытуемый хотя бы раз соглашался с большинством (как потом выяснялось, помощниками Аша).
Ход эксперимента Соломона Аша. Все участники, кроме одного, были актёрами. Исследовалась его реакция на ошибочное мнение большинства.
Чтобы помочь клиентам чувствовать себя увереннее, показывайте им, что другие люди с похожими проблемами уже обратились к вам. Демонстрируйте позитивные отзывы, рекомендательные письма и рассказывайте о количестве людей, которым вы уже помогли. Это уменьшит их неуверенность и колебания.
Экспертное мнение
Когда людям не хватает знаний или информации, они следуют за экспертом и не тратят много времени на обдумывание. Можно это назвать когнитивной леностью, или объяснить нехваткой времени или еще как-нибудь, но факт остается фактом — люди доверяют экспертному мнению. И чем сложнее и непонятнее вопрос, тем в большей степени человек полагается на эксперта.
Самое лучшее, что может сделать специалист — это заручиться поддержкой эксперта (авторитетным подтверждением своего профессионализма) либо самому(-ой) стать признанным экспертом.
Но не бывает экспертов вообще, есть эксперты по конкретным вопросам. Поэтому необходимо определить, какие именно проблемы вы будете решать. Таких проблем должно быть немного, иначе есть опасность превратиться в «психологического разнорабочего».
Сосредоточившись на одной проблемной области, психолог быстрее станет признанным экспертом. Постоянная работа в одном направлении (консультации, мастер-классы, статьи, книги, интервью и комментарии) укрепит вашу репутацию. Чем сложнее и значимее вопрос, тем чаще люди будут обращаться к вам за помощью.
Опыт психолога
Третья стратегия для убеждения сомневающихся клиентов — это демонстрация опыта психолога. Здесь важно не перечислить места работы, а указать количество лет, которые специалист посвятил работе с конкретными клиентскими запросами.
Опыт косвенно подтверждает ваш уровень компетентности, а также позволяет вам дистанцироваться от множества однодневных доморощенных психологов, которые заполонили рынок в надежде «срубить бабла». И если вы работаете в определенном проблемном поле долгое время, то не стоит прятать эту информацию в личных записях. Демонстрируйте свой опыт миру.